Politica di Reso e Cambio
La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Per questo motivo abbiamo creato una procedura di reso e sostituzione semplice, chiara e trasparente, come descritto di seguito.
1. Termine per richiedere un reso o un cambio
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna confermata dal corriere.
Dopo questo periodo non sarà più possibile ottenere un rimborso o una sostituzione.
2. Condizioni per il reso e la sostituzione
Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:
- il prodotto presenta difetti estetici visibili (graffi, ammaccature o altre imperfezioni)
- il prodotto presenta difetti di qualità o problemi strutturali
- sono presenti odori anomali o differenze di colore significative rispetto alle immagini del sito
- il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine (modello, colore, misura o variante errati)
- il cliente desidera effettuare un reso senza motivo, purché il prodotto sia integro, inutilizzato e nelle condizioni originali
3. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso:
- Contattaci via e-mail all’indirizzo service@houselento.com oppure telefonicamente al +1 (509) 386-9925, indicando numero d’ordine, prova d’acquisto, motivo del reso ed eventuali foto o video
- Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, ti verrà fornito l’indirizzo di restituzione
- Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e attendi la conferma di ricezione
- Una volta verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato rapidamente se tutte le condizioni sono rispettate
Per ulteriori dettagli, puoi consultare la nostra Politica di Rimborso.
4. Procedura di sostituzione
Se desideri effettuare una sostituzione:
- Contatta il servizio clienti fornendo numero d’ordine, prova d’acquisto, motivo della richiesta ed eventuali immagini o video
- Dopo la verifica, ti verrà comunicato l’indirizzo di restituzione
- Restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute
- Una volta confermata la conformità del prodotto, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi
La consegna del prodotto sostitutivo avviene generalmente entro 7–10 giorni lavorativi dalla spedizione.
5. Rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard).
Tempi di accredito
Il rimborso è generalmente visibile entro 1–5 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca o del circuito di pagamento.
6. Spese di spedizione
- Se il reso o la sostituzione è dovuto a difetti, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o errori di spedizione, le spese sono interamente a nostro carico
- Per i resi senza motivazione specifica, le spese di restituzione sono a carico del cliente
7. Etichetta di reso
Per facilitare la procedura, ogni ordine include un’etichetta di reso precompilata.
L’utilizzo dell’etichetta deve seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti al momento dell’approvazione della richiesta.
8. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Devono essere inclusi:
- imballaggio originale
- accessori
- manuali e documentazione
- tutte le componenti del prodotto
Per mobili o articoli già assemblati, consigliamo di contattare il servizio clienti prima della spedizione per ricevere indicazioni su smontaggio e imballaggio.
9. Annullamento dell’ordine
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga spedito o avviato alla produzione, con rimborso completo.
Una volta spedito, l’ordine non potrà più essere annullato. In tal caso sarà necessario seguire la procedura di reso dopo la consegna.
10. Limitazioni di responsabilità
Non possiamo essere ritenuti responsabili per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto se non viene utilizzata l’etichetta fornita o se l’imballaggio non è adeguato.
Consigliamo quindi di imballare accuratamente il prodotto.
Non siamo inoltre responsabili per danni causati da uso improprio, installazione errata o montaggio non conforme alle istruzioni.
11. Contattaci
Per qualsiasi informazione o assistenza:
- Indirizzo: 4525 164TH ST SW APT HH104, LYNNWOOD, WA 98087-8619, USA
- Telefono: +1 (509) 386-9925
- E-mail: service@houselento.com
- Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (CET)
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