Periodo di Validità del Reso e del Cambio
Offriamo un periodo di validità di 45 giorni dalla data in cui avete ricevuto la merce (data di consegna confermata dal corriere). Se sono trascorsi più di 45 giorni dalla ricezione, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.
Condizioni per il Reso e il Cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici del prodotto: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o danni visibili all'arrivo.
Problemi di qualità del prodotto: Il prodotto presenta difetti strutturali o non funziona come previsto.
Odori anomali o grave differenza di colore: Il prodotto emana odori sgradevoli o presenta una differenza di colore significativa rispetto alle foto mostrate sul sito.
Merce non conforme: Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (modello, taglia o colore errato).
Reso senza motivo: Avete il diritto di cambiare idea e restituire il prodotto senza dover fornire una giustificazione specifica, a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali.
Procedura di Reso
Seguite questi passaggi per effettuare un reso:
Contattateci via email a service@houselento.com o telefonicamente al +1 (509) 386-9925 per richiedere il reso. È necessario fornire il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino il problema (se applicabile).
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se la domanda viene approvata, vi informeremo tramite i recapiti forniti e vi indicheremo l'indirizzo a cui spedire la merce.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere che lo riceviamo.
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se corrisponde alla situazione da voi segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione relativa ai rimborsi.
Procedura di Cambio
Se desiderate sostituire l'articolo:
Contattateci via email a service@houselento.com o telefonicamente al +1 (509) 386-9925 per richiedere un cambio, fornendo numero d'ordine, prova d'acquisto, motivo e foto/video.
Il team di assistenza elaborerà la richiesta. Se approvata, vi forniremo l'indirizzo per la restituzione.
Spedite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la nostra ricezione.
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto per confermare la conformità con la vostra segnalazione, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo articolo è di 7-10 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto verrà spedito al vostro indirizzo originale. Per maggiori dettagli sui tempi, consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di Rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.
Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso entro questo termine, vi preghiamo di contattarci.
Regole sulle Spese di Spedizione
In caso di problemi estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o merce non conforme (errore nostro), le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
In caso di reso o cambio senza motivo (ripensamento del cliente), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.
Etichetta di Reso
Per facilitare il processo, ogni pacco che spediamo include un'etichetta di reso prestampata al suo interno. Potete utilizzare questa etichetta per restituire la merce seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Condizioni del Prodotto Restituito
Per essere idonei al reso (specialmente per il reso senza motivo), gli articoli devono essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti. Devono essere restituiti nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori, i manuali e le parti di montaggio. Per i mobili che richiedono assemblaggio, se sono già stati assemblati, vi preghiamo di contattarci per istruzioni specifiche sullo smontaggio e l'imballaggio sicuro.
Annullamento dell'Ordine
Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene annullato in tempo, riceverete un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito; in tal caso, dovrete seguire la procedura di reso dopo la ricezione.
Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per articoli restituiti che vengono persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno se non viene utilizzata la nostra etichetta prepagata o se l'imballaggio non è adeguato. Si prega di assicurarsi che i mobili siano imballati in modo sicuro per evitare danni durante il transito. Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio o da un montaggio errato da parte dell'utente.
Contattaci
Per qualsiasi domanda o per avviare una procedura di reso, vi preghiamo di utilizzare le seguenti informazioni di contatto:
Indirizzo: 4525 164TH ST SW APT HH104, LYNNWOOD, WA 98087-8619, US
Telefono: +1 (509) 386-9925
Email: service@houselento.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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